第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
快递员打来电话，问了地址，说下午四、五点来取件。
十六说了是同城快递，希望下午早点来揽收，好当天进入流程，明天能派送。
四、五点应该能保证这样。
四点半，十六给快递员打电话，怕他忘记，问他的位置。
快递员说是在路上。
十六继续等。
结果等到五点半还没有来。
再打电话，快递员说还在路上，活很多。
最后，快七点的时候，快递员给十六打电话，说到了小区门口。
天马上就黑了，十六拿着原包裹包装的手机走出来。
第二城市，准五星级小区，小区门口外，室外。傍晚。
快递员小伙子忙着派件、收件。
十六说了是手机，退回原地址，收件人姓名和电话抄在纸上。
快递员一扬下巴，让十六扔到快递小三轮车上；
撕下一联空白快递单给十六。
十六一惊，觉得不妥。
十六请快递员小伙子把手机装进新包裹，再填写好快递单联。
小伙子说自己正忙着。
旁边站着个上年纪的阿姨。
十六说那你先让阿姨取快递。
阿姨摇手说不忙。
小伙子说阿姨要发快递，需要上她家里去取。
快递员小伙子先办十六的业务。
十六对阿姨道歉又道谢。
小伙子填写得很简单。
十六提醒他几个必要的栏目；又确认加上了收件人名称和电话。
小伙子填好就要算完事。
十六再次请他把手机装进新包裹，贴上快递单，封好。
怕万一搞混了。
小伙子大大咧咧地说没事，错不了。
小伙子准备过一会儿忙完再装。
阿姨还等着，十六不好再坚持，也显得自己疑心太重。
但是这次发来这样的手机，让十六像被蛇咬了一口。
第二城市，准五星级小区，小区内路上，室外。傍晚。
十六的心半悬着，回去了。
十六手上拿着的快递单是空白的一联。
刚才发现时让小伙子加进算了，有单号就行。
十六觉得买手机这事蹊跷，等着看这个过程中还会出现什么意外。
第二城市，准五星级小区，家，室内。夜晚。
晚上，十六记不清快递单上是否已经写了那家公司指定的收件人和电话。
因为自己拿回的还是空白联，没法确认。
十六决定给快递员打电话。
快递员接到电话，语气不高兴，说填写过了。
十六理解人家辛苦劳累，但是不问一下，自己也觉得委屈。
不想因为再出错而导致又浪费几天时间。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
第二天上午，十六给快递员小伙子打电话，问是否已经进入派送。
如果不问，万一出错耽搁，至少又是一天。
快递员小伙子语气很抱歉，说昨天晚上忘记送回快递公司了。
十六生气，说怎么会出这样的错误。
小伙子连说抱歉，说只有今天晚上再交给公司。
放下电话，十六思考。
十六拿起电话，打给新片区经理。
十六说明情况，又说虽然没有证据，但是自己不好再信任那个快递员小伙子；
希望快递公司中午就把手机退回十六，十六再找其他快递公司送出。
新片区经理听上去很周到、敏锐，善解人意。
他表示理解十六的意思，会按照十六的意见，尽快送回手机。
过了十几分钟，新片区经理打来电话，说自己在公司发现了那件包裹。
他问十六现在马上派送，晚上下班前能送到收件人公司，这样可不可以？
十六道谢，同意继续派送。
第二城市，准五星级小区、家/手机公司、办公室，室内。白天。
十六马上又打电话到手机公司的售后，说明快递的情况，告知快递单号。
那个售后很不耐烦，冲十六大谈自己公司的内部流程；
让十六给接收退换货的部门打电话。
十六听她说了第一句后马上明白。
听她说完，就说：“我了解了，会给收件人打电话。
但是你第一不用不耐烦；
第二不用解释你们的内部流程；
第三如果你记录、转告那个部门，对顾客和你公司不是更好吗？”
女售后还在辩解。
十六又将军：“即使到现在为止，你们给我添的麻烦也不只是‘打个电话、走出去交给快递’那么简单！”
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六给退换货的收件人打了电话，通知快递单号和预计送达时间。
晚上下班前，十六又打电话问。
对方说收到了，但是天黑了，只有明天再发新货。
十六说收到就好，明天好。
庆幸没有再次节外生枝。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
两天后的下午。
十六接到快递员小伙子的电话，说在小区门口，有快递。
十六让快递员小伙子不要着急走。
第二城市，准五星级小区，小区内路上，室外。白天。
十六赶紧走向小区门口。
第二城市，准五星级小区，小区门口外，室外。白天。
小伙子坐在电动三轮车驾驶座上，修指甲。
十六打招呼。
小伙子脸色