第十一城市，贸易中心写字楼，室内。白天。
一个外籍人士，来自乾国的近邻，到乾国生活、工作。
他作为一个新鲜的人，对乾国有独特的认识。
不是见惯不怪，又有本国做对比，可以更深刻、全面地作出结论。
他说乾国缺乏的是优质的服务。
不怕不识货，就怕货比货。
有了另外一个熟悉的国家做比较，能很有线索、很有条理地发现一系列问题。
对比两只金鱼缸，更能直截了当发现问题。
那只是基于地理上的比较。
如果基于物理，所有可能的服务按照颜色排列成一个光环，像花环那样。
有了这个对比花环，就能轻松地觉醒。
轻松地发现每日见惯不怪的生活里有原来那么多可以改进的地方，也能轻易地改好。
改掉坏习惯，养成好习惯。
新习惯形成后，一切又变得那样轻松、自然。
不同的是，一个整洁、有序的新世界诞生了。
阻碍新习惯养成的只有自己的畏难和懒惰，导致没有信心、没有行动。
畏难和懒惰，是两个更基础的习惯。
改掉它们，换成信心和行动的程序、习惯，就一切水到渠成。
第十一城市，商场内，小食店-便利店等，室内。白天。
外籍人士描述乾国的服务商不尊重顾客，不信任顾客。
他们的服务员对顾客没有好脸色，甚至恶语相加。
但是乾国的顾客好像也没有志气，第二天会继续光顾。
他说其实应该让服务态度不佳的商店没有顾客。
他说得对。
但是很多时候人们没有选择，因为几乎到处都一样，大家都睡得迷迷糊糊、昏昏沉沉；
找不到可以替代的店家，所以只有继续照顾那些礼仪不好、服务不佳的商人。
一家国际连锁店。
商店空间凌乱，新运来的货物胡乱堆在商店门口，不顾及顾客的感受。
店员小姐工作起来一点不带劲，表情阴郁，动作懒散。
外籍人士批评她，跟本国的同一连锁店比较。
店员小姐不服气，反驳道：
“她们一个小时挣多少，我才挣多少！”
外籍人士哑然，想想也是。
当着顾客的面把大钞塞进验钞机检验。这是不信任。
在乾国好像必须这么做，但是做法也有彩虹花环那样多——
可以做得让顾客感受更好，只要动了脑筋、做了思考。
外籍人士提到一家商店播放某个年代的某种风格的音乐，他很喜欢。
他经常光顾正是因为这个原因。
听了这些音乐，可以让他精力充沛地工作一整天。
他说这个就是服务，但是商店自己并没有意识到。
第十一城市，贸易中心写字楼，办公室，室内。白天。
他提到装修办公室。
有两个报价，一个是乾国的工程公司，报价便宜；
一个是他本国的公司，报价高。
结果请了报价低的乾国公司做。
工程验收时发现工作做得马虎拖沓；
不但耽误了时间，如果返工还要另外加钱，超过了原先另一家公司的报价。
那以后他再不敢找乾国的公司做工程。
有帮助的是，他还提到居住的楼房。
十六读他写的书，觉得这一点最有收获。
第十一城市，商业楼盘，小区居民楼，室内。晚上。
外籍人士说他住的楼房，夜里睡觉时能听到楼上打麻将的声音。
他把原因归到楼房建筑质量问题。
十六以前倒没有想起这里还有开发商、建筑商的责任，只是认为邻居不够关心他人。
或许外籍人士也有这样的想法，邻居不关心，但是不好意思直说。
或者他脑中的人们都是细心的。
近邻的邻国，城市，商业区新建筑-居住区民居，室外。白天。
在这个近邻的邻国，现代化的城市有不少现代化的建筑。
但是他们主要的建筑还是保留一、二百年前的旧式格局，仅仅定期加固、维修。
甚至更早年代的著名建筑也保留得很好，如一千多年前的建筑也保存、维护完好。
乾国自己的历史建筑很多都一次一次被拆掉了，或者被战火烧毁；
改成现代、超现代的建筑，丢掉了自己的传统和根基。
近邻的邻国最早从乾国学习文化，引进、吸收、保留。
现在乾国已经看不到的传统建筑，可以到邻国去访古。
遥远的异国，城市，街头传统建筑，室外。白天。
在遥远大陆那头的那些发达国家，基本也都保留着各自的传统城市面貌。
代表文化传统的古代建筑，一直维护、翻新，使用到现今。
来自乾国的到访者感到惊讶的同时，也感受到异国文化底蕴之上的安宁静谧。
乾国版图，城市，高楼大厦、高桥阔路，室外。白天。
反观推倒传统建筑，在其上建筑起钢筋水泥的大厦丛林、宽广繁，只带给人忙碌、焦虑和迷失。
一座座高楼大厦拔地而起，成了一座座新一代贫民窟。
文化贫乏、精神匮乏的一代，出没其中、穿梭其里。
远离了广阔大地、水木土石的灵气，人们的精神靠什么得到饱足？
第十一城市，拆楼工地，室外。白天。
在第十一城市，大量古迹建筑被拆掉，改建成现代高层建筑。
原先传统建筑周边