第二城市，繁华地段，道路上，室外。白天。
十六和一瓢乘车来到一处相对繁华的地段。
路上经过人行横道，十六还是注意观察有没有改进。
移动媒体联合交管局发出倡议，斑马线前车让人；
已经过去不少日子，但是情况和以前基本没有两样。
第二城市，繁华地段，大型超市内，室内。白天。
这里有一家大型超市，上下两层，各种生活用品一应俱全。
面包、蛋糕和特色熟食，新鲜蔬菜、水果、肉类是它的一大优势。
有固定的顾客群，人数众多。
自有员工几十人，加上入驻企业派出的销售员、促销员、厨师等，约有上百人。
但是近来也受到电子商务网络、上购物的冲击；
店内顾客明显减少，员工数、销售员等人数也大幅减少。
不过超市货架上的商品种类并没有减少。
超市正在想方设法，力图挽回局面。
一瓢告诉十六，这几年自己经常来这里，对这家超市的演变感受深刻。
超市最近刚刚开始和电商的合作；
安排、开辟了专门的人员、通道，扩大网上销售。
店内的传统销售，超市正在开展员工的职业礼仪培训和实战演练竞赛验收。
职业礼仪方面，虽然社会环境阻力较大，但还是可以看到一些成效。
第二城市，繁华地段，大型超市内，室内。白天。
一瓢和十六乘扶梯上到超市二楼。
出口和收银台在一楼，超市的员工基本都在一楼收银台、服务台和办公室工作。
二楼能见到的基本都是厂家、商家派驻的销售员和促销员。
货架宽大，间隔也大，过道空间宽阔。
货架上的商品类别齐全、品种丰富。
从这里可以看到分布在全国各地、各行各业的市场厂商的身影；
可以窥探这个时代现在的消费现状和未来的消费趋势。
这个时间段，楼上的顾客很少。
一个奶粉促销员站着货架间自己负责的商品前，看着十六和一瓢走过，没有作声。
十六注意到她的眼神，似乎是一种敌对的含义，脸上的表情也不轻松。
那是一种努力追求什么的神色。
是一种斗争、争取的含义，争取获得本应该属于自己的什么东西。
一瓢也注意到了。
促销员可能是在评估一瓢和十六购买她的奶粉的可能性，结论消极。
促销员头顶上方有一个小型的红色思想光环。
第二城市，繁华地段，大型超市内，室内。白天。
这个时间段比较清闲。
有的促销员在整理货架。
有几个促销员在闲聊、抱怨。
有的在低头看手机。
一瓢对十六说，这些促销员不属于超市员工，没有参加超市礼仪提高的训练。
有时会遇到促销员死缠烂打地跟顾客推荐自己的商品；
与其这样，不如热情、轻松地对来往的顾客说一声“欢迎光临”。
一瓢寻找一种洗碗布。
几个品牌的洗碗布分散放在几个货架边缘，可能是为了节省货架空间。
一瓢转来转去几个来回，没有看到自己要找的那种牌子。
旁边一个低头看手机的促销员抬头问一瓢找什么，同时跟过来。
一瓢刚好发现了目标，忙对促销员说找到了。
第二城市，繁华地段，大型超市内，室内。白天。
一瓢和十六下到一楼，又买了些面包和其他熟食，然后去收银台排队结账。
一楼的蔬菜水果区和熟食区的销售员比较忙碌些，但看起来也是不怎么开心的样子。
收银台有二十几条通道，理论上高峰时可以同时开启。
平时只有四、五个收银台同时工作。
但是现在估计很少同时启动全部收银台，因为剩下的员工人数看上去都不够。
轮到一瓢和十六。
收银员说：“欢迎光临！”然后扫码结算。
一瓢和十六结账付款。
收银员把零钱和购物小票双手递给他们，行注目礼并说：
“谢谢惠顾！欢迎下次光临！”
一瓢和十六也表示感谢。
要走时，收银员请一瓢和十六帮忙为自己的服务投票。
两人愉快地答应了。
投票箱在出口处。
两人填写了收银员的工作编号，勾选“满意”栏，然后投入投票箱。
第二城市，繁华地段，大型超市外，室外。白天。
一瓢问十六的感觉如何。
十六说：“二楼普通。
一楼收银服务给人的感觉亲切、愉快；
虽然还看得出略显生硬，但难能可贵。”
一瓢说：“以前结完账，收银员一边还忙别的事；
头也不回，就把小票和零钱伸手递过来。
看也不看你一眼，更没有‘感谢惠顾’那些话。”
现在这样是进步多了。
第二城市，繁华地段，大型超市内，室内。白天。
几个月后，十六和一瓢再次光临时，发现情况和上次相比有了些变化。
服务竞赛和评比活动结束了，收银员比原先随意多了。
递给顾客零钱或购物卡和购物小票时，又变成了单手；
头没有转过来，眼睛看着别处，在忙下一单的事。
如果递交这些小物件不需要用手，收银员可能连单手也省了。
十六听到站在超市出口的员工不停在说：“欢迎下次光