第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六在安静的新家，楼顶最高的一层。
从窗口、阳台可以望到公寓的小黑楼。
本来可以安安静静、舒舒坦坦的，结果又折腾了一个月：
建议、协商，交涉，转租。
这种心力的消耗是怎样产生、怎么运行、怎样加剧恶化的？
十六发过那条短信，觉得可能没有表达清楚。
他又发了一条“补充重发”：
“项目只和我联系一次，还把我推向主管经理。
我给主管经理发了邮件，一直没有得到回复。
我给时间让你们反应。
昨天物管收回房间前最后一天，我短信询问主管经理，没有回复。
今天重发，得到的答复居然是开倒车。
生活和生意，不需要如此苟且。
“好吧。二十年后贵公司还存续的话，欢迎来认错。”
这天是周末，星期五。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
文明商业社会应该怎样做，才能更有效率、大家更开心？
十六梳理遇到新新店长以来这个事情的来龙去脉。
什么原因造成的？
服务意识和态度、质量和原先真有天壤之别。
为什么从天上掉到地下？
原先在天上是不是自己的错觉？如果是，错觉是怎样产生的？
新新店长是不是一个特例？
把一个职业礼仪极端不合格的人安排到这个位置上，是哪个人做的决定？
这个人的职业礼仪和社会责任感是什么样的水准？
允许这样的企业生存，这个领域的行业生态有没有毛病？
允许这样的行业在这种状态下无碍运行，我们每一个人都有贡献。
不止一个行业，其他三百六十行，行行是状元。
我们社会和每一个人是不是都意识清醒地正在支持它们继续如此苟且偷生、运行下去？
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
整个周末，十六不能释然。
放下又拿起，拿起又放下，放下再拿起。
最后，十六决定，星期一，选大家最忙的一天，给女主管经理发一封要命的邮件。
至于她会不会心慌意乱、忙中出错、血压升高，都是她应得的。
能促使她思考一下正义和服务改进更好。
发送邮件时，十六心软了一下，选择星期一下午发出写好的邮件。
上午已经忙过一个高峰；下午略微不那么紧张。
邮件标题里有“潜在诉讼可能”的字眼。
对于“某月某日”误检事件，十六要求女主管经理所在的公司对十六出具正式的书面调查结论和正式的书面赔礼道歉声明。
十六保留“通过诉讼”要求对方在第二城市范围发行的主要报纸刊登道歉声明的权利。
解约的协商，十六表示对方公司限于“意识和知识”，尚不是合格的谈判对手，所以搁置二十年。
十六写道，诉讼不必是针锋相对的。
如果诉讼不可避免，十六将委托代理人和颜悦色、笑容可掬地进行一堂诉讼式教育。
诉讼的目的，是唤醒企业沉睡的服务良知。
十六提醒对方，在一周内作出反应。
最后通牒。
然后十六一年内没有登录邮箱查看邮件。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六专心工作。
发出邮件后，十六强迫自己不去查看邮件。
没有收到女主管经理的短信回复。
那个邮箱他也不再使用。
十六确实不愿再想起那件事、那些人。
世上本无事，庸人自扰之。
梳理清楚，把垃圾归类、装袋、扎好，扔掉。