第二城市，准五星级小区，家门口、物管办，室内-室外。白天。
新家钥匙从中介那里拿到时，十六第一次独自去开门。
十六提了一盆花，先拿过来。
怕搬家时碰碎花盆。
还顺路先带来些“细软”和其他易碎的物品。
但是开了半天门，怎么也打不开。
十六一遍一遍地试。
又换左右手试。
休息一会儿再试。都打不开。
会不会钥匙给错了？
这是a钥匙，会不会已经启用b钥匙了？
十六给房东打电话。
房东让十六去物管看，还有没有其他钥匙留在那里。
如果有，就拿来试试。
十六背包、拎花，辛辛苦苦。
到了物管，说是钥匙全部拿走了。
又接到房东电话，说是家里的老人正在赶来的路上，请十六耐心等一下。
第二城市，准五星级小区，家门口，楼内-室外。白天。
十六又走回新家门口。
等了好大一晌，才看到老人骑着老年车来到楼下。
老人乘电梯上来后，拿出带来的新钥匙，轻轻转动，门开了。
十六请老人用自己的旧钥匙试试。
老人先锁好门，再接过十六的钥匙，轻轻转动，门又开了。
十六脑袋一懵，难道是自己搞错了？
十六要自己试一试。
钥匙旋转到头，还是开不了。
老人看出名堂，再旋转十六分之一圈，门锁打开。
十六这下知道原来是自己的错。
他让老人辅导自己学会使用这把钥匙。
这套门锁和钥匙，和一般的锁和钥匙略有不同；
加上十六将近两年都在使用电子门卡钥匙，对机械钥匙更加失去手感。
所以出现了这样的低级错误。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六连连道歉，让老人多跑一趟，让大家跟着担心。
老人没有芥蒂。
十六想了想，送老人一顶运动帽作为感谢和道歉。
老人很开心，说自己开荒时可以用得上。
第二城市，准五星级小区，园内小路，室外。白天。
十六整理思路和心情。
为什么会犯这样的错误？
其中有上帝的启示吗？
往回走的路上，十六豁然开朗——
原来上帝提醒他：
打破定式，再多努力一点点！
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。白天。
新新店长提出可以转交信件。
十六同意了。
只要能转到，其他都没什么。
十六写了封邮件，说明了原由，解释了发送过程中的细节。
同时说明，就事论事，目的是提高服务；不是投诉，希望不要处分员工。
傍晚时候十六把信件发给了新新店长。
新新店长很快回复说已经转交。
十六当天没有打电话给总经理助理确认。
这两天说得够多了，双方都要休息一下。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六预算了一个星期，给对方公司作出反应的时间。
满一星期的那天，十六打总机电话，请转总经理助理。
十六说明自己发送了一封信给公司，找总经理助理询问公司反应。
但不是开会，就是不在。
最后一次，总机转进去，接通。
总经理助理感谢十六给公司提了很好的建议。
她说总经理出差没回来，自己大致看了下，等总经理回来后再递交。
十六说建议的服务改进是长期的，但是协商解约时间性较强，希望先考虑。
“没有看到有协商解约的内容啊？”总经理助理有疑问。
十六心里咯噔一下：“是四封信都转给公司了吗？”
总经理助理含糊其辞，没有多说。只说再找找看。
十六直接问公司对解约的意见。
“我们的合同不能协商解约的。”总经理助理主张。
十六说：“合同里有协商解约的条款。”
“我们的合同里没有。”总经理助理说。
十六不同意：
“所有的合同都有协商解约的条款，那是合同的标配，你们的合同也一样。”
十六印象里第一年的合同是有这个条款。
续签的合同自己手里没有，就是这个总经理助理当时说“不需要第二份”。
“没有的，不行的。”总经理助理。
要拿到合同看一眼。
十六问她要合同文本，提醒她当时只签了一份。
总经理助理说合同存在公寓物管。
十六下午要去看一眼。
十六请总经理助理指定一个和十六联系的人。
总经理助理说和前台的销售客服女孩吧。
比较早就职的一个。
就是在物管办公室愉快地和十六打招呼、笑看十六不让物管女经理喊自己先生的那位。
十六请总经理助理也找找协商解约那封信，第二天再通一次话。
又因为打电话找她很不方便，就问请她第二天打来可不可以。
总经理助理答应了。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
下午，十六从新家回到公寓。
十六要看一眼合同。
新新店长在前台。
她问十六：“你自己那份呢？”
十六说：“荒唐吧？
原先签的时候只签了一份，问总经理助理要第二份，她说一份就可以了。”
新新店