第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
三碗和十六齐声问一瓢：“那个人是谁？
最强壮的人？
最富有的人？
最有智慧的人？
最有权力的人？还是——”
一瓢点头，又摇头，不停微笑。
一瓢最后说：“是给社会提供公共服务的所有政府机构！”
两个人没听明白，一瓢又补充说：
“提供公务服务的政府机构，司法、裁判、检察机关，还有有关的其他国家职能机构！
他们是最大的一个人，机构人、社会人！”
三碗说：“他们的人数是最多的。”
十六说：“对，他们是最大的一个‘企业’。
就像他们和社会签了一个最大最全的物管合同，给社会提供公共服务。”
一瓢说：“他们在日常工作中，每天接触的人、传递的信息是最多的；
他们对社会的情绪、思想的影响是最多、最大的。”
十六说：“如果他们绷着脸，不久整个社会就阴沉着脸了。”
三碗说：“如果他们把一些大事看作小事，社会也会把其他大事看成小事。”
一瓢说：“是的，他们把一些事情看成小事，就有更多人铤而走险，去作更多小恶。”
三碗：“于是这个社会的小火越烧越多，到处都是；
小火烧成大火后，扑也扑不过来。
所以当你看环境污染、安全事故这些大问题时，会有十面埋伏、四面楚歌的感觉；
会奇怪这些大事情是怎么一下子都冒出来的。”
一瓢说：“是，恶性循环、变本加厉。”
十六说：“‘星星之火，可以燎原’的道理，什么时候都是适用的。”
十六：“所以这个金鱼缸的水就变浑浊了。”
三碗问：“可以改变吗？”
一瓢轻松地点头：“嗯，可以，而且非常简单。”
三碗：“怎么改变？”
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
一瓢：“只有两件事，一是开心微笑，二是小事不小。”
十六：“是说公务人员在工作中更要注意仪表、态度？”
一瓢说：“是的，而且要发自内心，真正开心，真诚的微笑。”
三碗问：“这个恐怕也不简单吧？”
一瓢说：“就是一个觉醒的问题；醒来看见。
这个国家早有定论，公务人员是人民的公仆、勤务员，为人民服务；
人民当家作主，是国家的主人；
大家互相尊重、互相依存，开开心心生活、工作，有什么困难的？”
十六说：“对，不需要从头立法什么的，早有规矩。”
三碗说：“只是，基层里很多工作还没有体现出这个理解；
还是工作不熟练。”
十六说：“也有历史沉淀的基因在里面，我们每个人都有那个倾向。
站在陌生街头观看来来往往的陌生人，如果我们都能够始终微笑着观看，那就是过关了。
“每个人都有父母兄弟，都有老师同学；
每个人外出都有他们的父母牵挂；
每个人遇到麻烦都有他们的亲朋好友痛心。
大家在亲人中间和工作中面对顾客，可以自然地流露亲切；
但是在陌生人之间，那种戒备、警觉和紧张就会不自觉地表露出来。
“公务人员，特别是某些特殊领域的，他们日常工作面对的可能是复杂和阴暗的社会面，因此难免养成了习惯，严肃地对待‘顾客’，甚至严肃地对待陌生人。
当然也有历史遗留的官僚面孔因素，这个不需要遮掩。”
一瓢说：“微笑出来就能化解人际坚冰，也能融化自己内心坚冰。
至少也要保持山谷那样的平和、中立态度。
关键是每个人自己要真开心，开启新起点。
嘴上衔着筷子练习微笑，那不是真的开心；
要发自内心，先开心，微笑才真、才自然，也才健康。
假装开心微笑会让各方当事人更不开心。
‘面上无嗔供养具，口里无嗔吐妙香，心里无嗔是珍宝。’”
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六问：“怎样做到真开心？”
一瓢说：“道理很简单，一说就明白。
人体下盘有几个穴位，吸收地气；
上盘有几个穴位，吸收天气；
中盘有几个穴位，大致就在心脏前后，吸收人气。
这些穴位都打开，吸收天地人气，人才健康。
“上盘、下盘平时自然打开；
中盘只要你微笑，穴位就打开了，这就是‘开心’。
开心后人气接通，整个社会的人气流通就顺畅了。”
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六问：“小事不小，是要大家重视细节，把小事也重视起来？”
一瓢说：“是这样。比如现在六万才立案的标准，把很多小事忽略了。
这样更多人会去浑水摸鱼，铤而走险，‘从小恶作起’。
社会人心越来越浮躁、越来越险恶；
这样的小事会越来越多，大事也会比以往更多、更大。”
三碗说：“像火警那样，不因为火还小就不出警；
如果都从小事做起，防微杜渐、防患于未然，这个社会就会越来越太平。”
十六同意：“对，你看共享单车被盗窃、倒卖和损毁的案件，水落石出。
真的是等城市河道的水位下降、干涸